5 maneiras de vencer a tristeza da sala de espera

Um mês antes de dar à luz seu primeiro filho, Jacqueline Lisenby, 40, despediu seu médico. “A recepção dele estava lotada, os tempos de espera eram excruciantes e, quando finalmente entrei para vê-lo, ele se apressou em marcar a consulta”, diz Lisenby, um recrutador corporativo em Nashville. 'Quando ele descobriu que eu estava deixando o consultório, ele teve a coragem de dizer que eu não receberia o atendimento personalizado de que precisava em minha nova clínica!'

Infelizmente, a experiência de Lisenby não é única. Embora os consultórios estejam prestando mais atenção à satisfação do paciente atualmente - veja todos os escritórios que agora oferecem Wi-Fi, café e computadores - o tempo de espera se manteve estável em pouco mais de 20 minutos nos últimos cinco anos, de acordo com o portal de saúde Vitals .com. E estamos nos acostumando: em nossa pesquisa, 39% dos entrevistados consideraram uma espera de até 30 minutos tolerável. “Muitos médicos simplesmente têm uma lista de pacientes maior do que eles podem suportar, porque eles têm tanto medo de não ganhar dinheiro suficiente neste clima de taxa por serviço e atendimento gerenciado”, observa Mark Murray, MD, médico de família e presidente de Mark Murray and Associates, uma empresa de consultoria de saúde em Sacramento, Califórnia.

Compreensível, talvez, mas isso não significa que você tenha tempo para olhar para a arte ruim da sala de espera ou jogar Candy Crush seu telefone o dia todo. Faça essas jogadas inteligentes para ver seu médico mais rápido ou, pelo menos, encontre um que não o deixe pendurado.

Fique por dentro dos melhores horários
Em geral, a primeira consulta do dia e aquele logo após o almoço tem os tempos de espera mais curtos - mas nem sempre. “Em nosso escritório, as primeiras horas antes do trabalho são na verdade as mais ocupadas”, diz Lynn Mitchell, que trabalha na recepção do Menlo Park Dental Excellence em Menlo Park, Califórnia. Portanto, peça conselhos à recepcionista. Pergunte não apenas sobre os horários com as esperas mais curtas, mas também se o consultório marca várias consultas ao mesmo tempo - uma prática conhecida como 'agendamento de ondas', diz o Dr. Murray - o que significa que o médico então leva os pacientes por ordem de chegada. Se o consultório do seu médico fizer isso, chegue cedo para vencer a onda.

Escolha seu dia estrategicamente
Para entrar e sair rapidamente, evite terças e quintas-feiras: terça-feira é o dia mais popular para visitar o médico, de acordo com o site de reservas online ZocDoc.com, enquanto quinta-feira vê as esperas mais longas. Opte por uma consulta na segunda-feira, o dia com menor espera no consultório. (Isto é, a menos que você vá ao consultório do pediatra, onde segunda-feira é o mais movimentado.)

Ligue antes de ir
Esta é provavelmente a coisa mais simples que a maioria de nós não faz. Ligue para seu médico e, se você disser que ele está atrasado, pergunte a que horas você deve chegar. Se você aparecer e descobrir que ainda há uma espera, veja se você pode deixar o número do seu celular enquanto você faz recados ou pega um café e volte.

Reclame (bem)
Se você médico está cronicamente atrasado, expresse sua preocupação a ele. 'Comece com um elogio, depois traga as longas esperas', recomenda James Merlino, MD, diretor de experiência da Cleveland Clinic (sim, eles têm um escritório inteiro dedicado a melhorar a experiência do paciente!). Você poderia dizer: 'Você é um excelente médico, mas fico muito frustrado quando leva 45 minutos ou mais para vê-lo. Você planeja fazer alterações para resolver esse problema? '