Escuta ativa: por que é importante e 8 dicas para o sucesso

• Dê total atenção
• Use a linguagem corporal
• Limite as interrupções
• Abrace o silêncio
• Não papagueie
• Valide
• Pergunta com atenção
• Retenha conselhos
• Para levar

Você pode ouvir as palavras de alguém sem ouvir ativamente, mas esse normalmente não é o caminho para uma comunicação eficaz.

Talvez você tenha tentado desabafar com um amigo sobre as dificuldades no trabalho enquanto ele mantinha os olhos no telefone, ocasionalmente segurando-o para mostrar sua última partida do Tinder. Eles disseram "Huh" ou "Uau" ou "Isso é uma merda" na maioria dos lugares certos, mas você ainda não sentia que eles realmente entendiam suas lutas.

A escuta ativa requer mais do que ouvidos abertos - envolve realmente o envolvimento com o orador, mostrando empatia e apoio. Mostra que você se preocupa com o que a outra pessoa tem a dizer e sinaliza que você terá um entendimento que vai além da superfície.

Essa habilidade de comunicação essencial pode não vir naturalmente, mas tudo bem. Qualquer um pode trabalhar para se tornar um ouvinte mais ativo.

1. Dê a eles toda a atenção

As pessoas geralmente tentam realizar várias tarefas ao máximo para aproveitar ao máximo seu tempo limitado. Isso é compreensível. A maioria das pessoas está ocupada. No entanto, quando se trata de escuta ativa, você vai querer mostrar ao palestrante que está se concentrando nele, não em sua lista de compras ou feed de mídia social.

Talvez você não sonhe em reproduzir um vídeo jogo enquanto seu parceiro discute sobre seu dia estressante, mas você sente como se ainda pudesse ouvir enquanto faz tarefas de baixa capacidade cerebral, como lavar roupa ou papelada.

Mas mesmo as atividades que não exigem sua atenção total ainda podem dividi-la, então geralmente é melhor deixar de lado o que você está fazendo e se concentrar totalmente nelas. Ouvir distraído pode dar ao palestrante a impressão de que suas preocupações não importam.

Prestar atenção também significa:

Se você realmente não consegue parar o que está fazendo quando um ente querido quer conversar, você pode se sentir tentado a tentar equilibrar as atividades. No entanto, quando você tenta ter uma conversa significativa enquanto faz outra coisa, é mais provável que acabe se concentrando parcialmente nas duas tarefas.

Uma estratégia melhor é deixá-los saber que você os ouve, explicar que você não não está disponível atualmente e faça um plano concreto para se reconectar. Experimente algo como:

• “Parece tão estressante. Quero ouvir mais, mas não estou livre para falar agora. Posso te ligar de volta em apenas algumas horas, quando puder dar toda a minha atenção? "

Você está demonstrando respeito ao fazer isso, não descartando-os - contanto que você realmente se reconecte.

2. Use a linguagem corporal

Você pode não perceber, mas seu corpo desempenha um papel importante na comunicação. Uma linguagem corporal aberta e relaxada diz à outra pessoa que você está envolvido na conversa, não pronto para se desculpar na primeira oportunidade possível.

Faça

• Olhe para a outra pessoa.
• Incline-se ligeiramente.
• Relaxe o corpo, descruzando os braços e as pernas para mostrar uma atitude de abertura.
• Faça contato visual. Você não precisa olhar diretamente nos olhos deles o tempo todo. Também é útil prestar atenção no rosto em geral, uma vez que as expressões podem lhe dar mais pistas sobre suas emoções.
• Balance a cabeça enquanto ouve.

Lembre-se de que suas expressões também podem dizer muito. A preocupação e a compaixão podem aparecer em seu rosto com bastante clareza, mas tente ficar atento ao modo como você exibe outras emoções. Você pode se sentir frustrado ou irritado em nome da pessoa amada, mas ela pode interpretar isso erroneamente como frustração ou irritação em relação a ela.

Não faça

• suspirando ou bocejando
• revirando os olhos ou remexendo-se
• desviando o olhar ou checando seu telefone ou relógio
• manter uma postura muito rígida ou cruzar os braços e as pernas

Espelhar ou refletir os movimentos e gestos de alguém pode ajudar a construir harmonia nas conversas. Se eles se inclinarem, você pode fazer o mesmo. Se eles sorriem e balançam a cabeça, um sorriso em resposta e um aceno de cabeça de você ajuda a deixar claro que você está prestando atenção. Também pode criar uma sensação de proximidade e companheirismo, enviando a mensagem: "Estamos no mesmo nível."

3. Evite interromper

Você provavelmente aprendeu a não interromper na infância, mas um lembrete nunca é demais.

As pessoas às vezes interrompem com a melhor das intenções:

• Quando seu amigo lhe conta algo horrível que seu parceiro fez, é natural querer pular e expressar sua indignação. Seu amigo pode apreciar sua demonstração de solidariedade, mas essa interrupção ainda pode atrapalhar sua linha de pensamento e deixá-los se sentindo desconhecidos.
• Talvez algumas perguntas surjam enquanto seu parceiro explica uma situação familiar difícil. Você não quer esquecer suas perguntas, mas também não quer se concentrar nelas tão intensamente a ponto de prestar menos atenção ao seu parceiro. Anote-os, se puder, e espere uma pausa natural na conversa para fazer a pergunta. Eles podem até responder às suas perguntas enquanto continuam falando.

Em geral, é melhor evitar interromper, a menos que você fique muito confuso e precise de um esclarecimento imediato para continuar acompanhando a conversa.

4. Não tema o silêncio

Quando uma conversa acalma, as pessoas costumam ter o desejo de preencher o silêncio com uma resposta imediata. O silêncio não é necessariamente uma coisa ruim, no entanto.

Você estava ouvindo, não formulando uma resposta, então é perfeitamente compreensível precisar de um ou dois minutos para oferecer uma resposta cuidadosa. Na maioria dos casos, a outra pessoa provavelmente apreciará que você reserve um tempo para refletir sobre as palavras dela e considerar seus pensamentos, então geralmente não há necessidade de deixar escapar a primeira coisa que vem à mente.

Se ajudar, você sempre pode avisá-los que está reservando um momento para organizar suas ideias.

O silêncio também pode ajudar quando você sentir que eles têm mais a dizer. Esperar pacientemente lhes dá a oportunidade de oferecer quaisquer reflexões finais ou expandir algo que já compartilharam.

5. Refletir, não papagaio

Refletir ou parafrasear é um componente-chave da escuta ativa, mas muitas pessoas acham uma habilidade difícil de dominar.

Digamos que sua irmã e o parceiro dela estejam tentando resolver alguns problemas de relacionamento. Já que você e sua irmã se dão bem, ela desabafa com você de vez em quando. Um dia ela lhe diz: “Estou tão frustrada. Estou tentando desesperadamente trabalhar na comunicação para que possamos salvar esse relacionamento, mas parece que eles não se importam de uma forma ou de outra. ”

• Repetir pode soar mais ou menos assim:“ Então, você está frustrado porque está tentando se comunicar, mas eles não parecem se importar com o relacionamento. ”
• A reflexão, por outro lado, pode soar mais assim: “Parece que você está fazendo um enorme esforço para atraí-los e ter conversas mais produtivas, mas você tem a sensação de que eles parecem menos interessados em ficarmos juntos. Isso está certo?"

Papagaio muitas vezes parece monótono e nem sempre mantém o fluxo da conversa. Refletir leva as coisas um passo adiante, pois transmite sua compreensão ao mesmo tempo em que os incentiva a compartilhar mais.

6. Valide seus sentimentos

Alguém que comunica sua angústia ou desafios pessoais não necessariamente deseja uma solução. Eles podem apenas querer saber que alguém os ouve e se importa com o que eles estão passando. Eles provavelmente não se abririam e compartilhariam seus sentimentos se não confiassem em você. Você pode honrar essa confiança, em parte, reconhecendo suas emoções como válidas.

Alguns exemplos de frases de validação:

• “Imagino que isso magoe muito”.
• “Isso parece estressante.”
• “Posso ver como isso faria você se sentir sobrecarregado.”

Talvez você pense que teria lidado com as coisas de forma diferente ou acredita que a situação não justifica o grau de raiva ou tristeza eles vivenciam. Mesmo assim, mantenha o foco na perspectiva deles em vez de questionar suas emoções. Você ainda pode validar alguém quando discorda.

Também ajuda a evitar ficar na defensiva se os sentimentos deles forem dirigidos a você. Talvez você não considere o problema significativo, mas eles claramente se sentem de maneira diferente. Reconhecer sua frustração em vez de descartá-la normalmente leva a uma comunicação e resolução de conflitos mais produtivas. Seus sentimentos também são válidos, mas você terá a chance de compartilhá-los assim que ouvi-los totalmente.

7. Faça perguntas ponderadas

A escuta ativa faz parte da comunicação, portanto, procure estabelecer um diálogo. Algumas pausas tranquilas são suficientes, mas evite deixar o silêncio se estender.

Embora seja importante ouvir com paciência quando alguém fala, fazer perguntas quando a conversa chega a uma pausa natural mostra seu interesse e envolvimento. É aqui que vale a pena acompanhar. Ouvir com indiferença geralmente significa que suas perguntas não terão muita profundidade.

Perguntas abertas convidam ao máximo de detalhes:

• “O que você fez depois disso?”
• “Como você se sentiu depois que isso aconteceu ? ”

Perguntas com respostas de uma palavra, como "sim" ou "não", geralmente não oferecem muitos insights, especialmente quando você está conhecendo alguém. Essas perguntas também podem dar a impressão de que você está cumprindo as regras, mas realmente não se importa com a resposta.

Em vez de:

• “Você teve um bom fim de semana?” ou “Você gosta desta aula?”

Experimente:

• “O que você fez no fim de semana passado?” ou “Então, o que você acha desta aula até agora?”

As perguntas também ajudam quando você quer ter certeza de que entendeu alguém corretamente:

• “Parece que você está estressado porque seu chefe esqueceu completamente que você se ofereceu para um grande projeto e lhe deu outra tarefa para trabalhar nesta semana. Isso está certo?"

Verificar novamente mais tarde é uma ótima maneira de mostrar a alguém que você se importa:

• “Eu estava pensando no que conversamos outro dia. Como foi essa experiência para você?"

8. Evite julgar ou oferecer conselhos

Em algum momento, você provavelmente ouvirá algo com o qual simplesmente não concorda, mas, por um momento, deixar de lado suas próprias opiniões pode ajudá-lo a manter a mente aberta.

Talvez seu melhor amigo se sinta injustiçado pelo parceiro, mas pelo que você ouviu, parece claro que seu amigo se enganou. Ainda assim, você pode tentar (como diz o ditado) andar no lugar deles. A situação pode ser mais complexa do que você imagina.

Mesmo que não seja, e seu amigo seja realmente o errado, você ainda pode deixá-los desabafar sem julgar seu comportamento.

Também ajuda prestar atenção à maneira como você formula as perguntas. "Por que você faria isso?" ou "O que te fez dizer isso?" pode soar um pouco crítico, mesmo quando você não pretende criticar.

Quando se trata de conselho, dizer a alguém o que você acha que ela deve fazer ou como você acha que ela deve se sentir quase nunca ajuda. Geralmente, é melhor manter sua orientação para si mesmo, a menos que eles peçam conselhos.

Se eles perguntarem, tente sugestões gentis em vez de diretivas.

Em vez de:

• “Você deveria se desculpar e fazer algo de bom para compensar o que aconteceu.”

Você pode tentar :

• “Será que pedir desculpas pode ser um bom lugar para começar? Talvez ajudasse a explicar o que você estava pensando e depois perguntar a perspectiva deles. ”

O resultado final

O desenvolvimento de habilidades de comunicação, como ouvir ativamente, pode ajudá-lo a construir relacionamentos fortes e interagir com os outros com mais sucesso. Se você tem dificuldade em ouvir ativamente ou conectar-se com as pessoas de outras maneiras, um terapeuta pode oferecer orientação sobre como fortalecer essas habilidades.