Colegas de trabalho tóxicas? Comportamento rude é contagioso, diz estudo

Quando estamos recebendo comentários condescendentes ou curtos no trabalho, podemos pensar que podemos ignorá-los. Afinal, eles não são tão abertamente hostis quanto ameaças ou intimidação direta. Mas um novo estudo mostra que a incivilidade sutil no local de trabalho pode esgotar os recursos mentais dos funcionários - e nos torna mais propensos a agirmos de maneira rude com outros colegas de trabalho também.

É assim que a cultura tóxica pode se espalhar por meio de redes profissionais , dizem pesquisadores da Michigan State University. Estima-se que a incivilidade no local de trabalho dobrou nas últimas duas décadas, eles escrevem no Journal of Applied Psychology, e tem um impacto médio anual nas empresas de US $ 14.000 por funcionário devido à perda de produção e tempo de trabalho.

Para ver o que pode estar alimentando esses comportamentos, os pesquisadores entrevistaram 70 funcionários, três vezes por dia durante 10 dias de trabalho consecutivos. Eles descobriram que a incivilidade tendia a "espiralar" - com um ato rude levando a outro - e que muitas vezes ocorria sem intenção.

A razão, eles dizem, tem a ver com fadiga mental e subsequente perda de si mesmo -ao controle. “A incivilidade pode ser um tanto ambígua”, diz o coautor e professor de administração Russell Johnson, PhD. “Portanto, quando você é exposto a isso, pode ser necessário um pouco de energia mental para entender por que você foi o alvo e se houve uma intenção negativa.”

É exaustivo gerenciar essas emoções, acrescenta ele. “Você se sente frustrado, com raiva e ansioso - e, um tanto ironicamente, quando as pessoas estão exauridas assim, é mais provável que paguem adiante para os outros, mesmo que não seja de propósito.” Ele compara o fenômeno com alguém que não dormiu o suficiente e tem mais probabilidade de se irritar com os outros como resultado.

Uma maneira de os funcionários interromperem o ciclo, diz ele, é garantir que eles ' estou sempre trabalhando "com o tanque cheio de combustível mental". Para reabastecer o tanque, ele recomenda fazer pausas para caminhada de cinco minutos para desanuviar, sair do escritório para almoçar com um amigo ou, se sua empresa tiver instalações para isso, tirar uma soneca rápida. “Claro, você perderá 30 ou 40 minutos”, diz ele, “mas ficará mais revigorado quando retornar e menos propenso a sucumbir à incivilidade de outras pessoas.”

Quando os trabalhadores são confrontados com humilhações, sarcasmo ou agressividade passiva, diz ele, a melhor coisa a fazer é abordar o assunto de frente. “Enfrente essa pessoa e pergunte o que ela quis dizer ou por que o tratou daquela maneira”, diz ele. “É melhor do que ficar sentado pensando nisso, já que essa ruminação parece ser o que leva a esses efeitos prejudiciais.”

O estudo também descobriu que locais de trabalho com ambientes “politicamente carregados” - aqueles onde os funcionários fazem o que é melhor para si próprios e não para a empresa, e onde as regras e processos não são claramente definidos, tiveram os mais altos níveis de esgotamento mental induzido pela incivilidade.

“Quando não está claro como você deve proceder conduzir seu trabalho ou como recompensas, como promoções, são distribuídas, isso pode levar ao enfraquecimento e à promoção ”, diz Johnson. “Se os gerentes estabelecerem limites claros e derem um bom feedback sobre o que é aceitável e o que não é, eles podem limitar esses comportamentos.”

No mínimo, diz Johnson - mesmo que você não possa fazer muito para melhorar seu atitudes dos colegas de trabalho - simplesmente estar ciente de como a incivilidade se espalha pode ser um passo positivo.

“Se você sabe que tem mais probabilidade de ser rude com os outros quando está se sentindo esgotado, espero que sim ' estarei motivado a trabalhar mais para não agir dessa forma ”, afirma. Agora, se você pudesse fazer com que todos no escritório adotassem essa atitude também, talvez esses comentários rudes não acontecessem em primeiro lugar.